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 互联网+实体店经销商店长导购培训师高定基谈终端门店管理秘诀。任何实体门店都需要从管理要效率，从营销要效益。门店要成为佼佼者，管理的核心何在？管理的秘诀在哪？这是每个从事门店管理和销售的人员必须清晰的思路，也是雷打不动的执行方针。

辣么，要成功打造一个王牌门店，主要从哪方面入手进行管理呢？资深营销培训导师高定基老师提出了“三流”的观点。这里的“三流”不是指上流、中流和下流，也不是指顺流、逆流和风流什么的。高老师这里说的“三流” 是指引流、交流和回流。

引流

我们以前叫招徕顾客，在互联网时代，我们叫引流。如何把客流引进来，是每一个门店的核心管理内容。那么如何引流？资深讲师高定基老师认为，引流主要包括三方面，一是店面引流、二是店外引流，三是在线引流。店面引流可以通过店面氛围、促销活动、终端拦截等开展；店外引流可以通过小区推广、异业联盟合作、隐形渠道等开展；在线引流可以通过搜索优化、微信营销等开展。引流是前提，也是基础。

交流

客户来到门店，按照与国际接轨的说法，必须要沟通。按我们的习惯说法，就是交流。其实交流更准确，因为沟通可能是单向的，而交流是双向的。和客户交流好了，销售就容易达成。没有交流或者交流不够，甚至交流不愉快，会导致客户的流失。做好交流主要受三方面影响，一是心态，二是知识，三是技能。任何一个环节做得不好都可以导致交流失败。因此，交流技能是需要重视和培养的。

回流

对于高频商品，回流之重要不言而喻。对于耐用消费品，客户大多不会第一次就下单，往往要货比三家或者思考一段时间再做决定，然后回来产生购买行为。因此，客户的回流非常重要，决定了转化率和转介绍率。一个客户会不会回来，主要受三方面影响，一是产品，二是服务，三是价格。如果客户回流率很低，转介绍率很低，那一定要好好思考，在产品和服务上可能存在严重问题。

因此，门店要成为王牌门店，必须重点从以上三方面入手，做好引流工作；和客户愉快交流；做好服务，让更多的客户回流。如此，实体店当胜电商。